[Vol.3]ダークパターン研究はユーザーとの信頼関係を築く礎│榊原さんと考える、お客さまを不利益へ誘導するダークパターン
loT時代に表面化しているダークパターン(ユーザーに不利益な選択を無意識にしてしまうインターフェースデザイン)。長期的に見ると信頼を落とし、サービスの価値を下げる行為に他なりません。プラットフォーム側が故意に、また無意識のうちにもダークパターンに陥らないためには、今、何ができるでしょうか。IT分野におけるユニバーサルデザインの研究者である清泉女学院大学の榊原直樹さんと、研究開発グループ東京社会イノベーション協創センタ主管デザイン長の丸山幸伸が語り合います。